Klant / Internationale dealervereniging
Vraag
Laat dealers beter gebruik maken van de beschikbare automatisering om inzicht in de sales funnel te verkrijgen.
Oplossing
Ghering PMC heeft, met gebruik making van de Lean Management methode, een project opgezet om in korte tijd een heel dealer team inzicht te geven in het sales process van lead tot en met verkoop. De diverse disciplines kregen overzicht in hun eigen activiteiten, inzicht in de activiteiten van de andere disciplines en de invloed van de disciplines op elkaars output en efficiency. Daarmee werd bewerkstelligd dat alle gebruikers het nut in gingen zien van het vastleggen van alle activiteiten in de sales applicatie. Immers is er alleen zinvolle rapportage mogelijk als de onderliggende data beschikbaar is. Middels monitoring kon vervolgens worden vastgesteld waar procesverbetering een toename van de toegevoegde waarde voor de klant kan bewerkstelligen. Op harde feiten gebaseerde Key Performance Indicatoren geven alle lagen van de organisatie handvatten om aan continue verbetering te werken.
Dealer feedback:
”It is important that the employees work with the KPI’s to achieve better result”
“This compact and extremely well executed support by Mr. Ghering and Lead Management Group is absolutely necessary to accelerate and achieve change and improvement”
Brand feedback:
“It was a pleasure working with Pieter in shaping the European Dealer CRM tools landscape. He is very professional in designing and managing projects. Since he is totally customer focused he knows where to put the focus to make a project successful.
Due to his passion and experience about the automotive industry, he is able to convince people to keep the engagement level high and to focus on completing actions in time. We could always rely on him and trust him, which is important to build a long lasting relationship.”